Última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Vendemos chapas que fabricamos nosotros y queremos que llegues a usarlas conforme. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que podés hacer y en cuánto tiempo te devolvemos la plata.
1. Te arrepentiste de la compra
Tenés 10 días corridos para arrepentirte, contados desde que recibís la mercadería o desde que hacés la compra si todavía no la retiraste. No hace falta que des ningún motivo y no tiene ningún costo para vos (Ley 24.240, artículo 34).
Para pedirlo, entrá al botón de arrepentimiento o escribinos a [email protected] con el número de pedido. El paso a paso está en Cómo arrepentirte de una compra.
2. La chapa llegó dañada o no es la que pediste
Avisanos dentro de las 48 horas de recibirla, con una foto, a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 2174-4713. La reponemos sin cargo. Si no llegaste a avisar en ese plazo, escribinos igual: no perdés ningún derecho por eso.
3. La chapa tiene una falla de fabricación
Tenés la garantía legal de 6 meses que fija la Ley 24.240 (artículo 11). Si el producto tiene un defecto de fábrica, lo primero es cambiarlo por otro igual. Si eso no fuera posible o no te dejara conforme, elegís vos entre una chapa nueva de idénticas características, la devolución de lo que pagaste o una quita proporcional del precio (artículo 17 de la Ley 24.240).
4. Cómo devolvés la mercadería
- Si todavía no la retiraste, no tenés que hacer nada: cancelamos el pedido.
- Si ya la tenés, coordinamos el retiro donde está la mercadería. El flete de la devolución lo paga Das Dach: vos no adelantás ni pagás nada.
- No te pedimos que la chapa esté sin abrir ni en el embalaje original: mirarla, medirla o probarla es parte de tu derecho. Si ya no se puede devolver por una causa que dependió de vos (por ejemplo, porque la cortaste o la instalaste), la ley prevé que del reintegro se descuente el valor de mercado que tenía en ese momento, nunca más que el precio que pagaste (artículo 1114 del Código Civil y Comercial).
5. Cuándo te devolvemos la plata
Te reintegramos el total de lo que pagaste, por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos la mercadería (o desde tu pedido de arrepentimiento, si todavía no la habías retirado).
Si pagaste con tarjeta de crédito, el reintegro lo procesa Mercado Pago y puede tardar unos días más en aparecer en tu resumen, según tu banco. Si pagaste por transferencia, te devolvemos a la misma cuenta.
6. Dudas
WhatsApp +54 9 11 2174-4713 · teléfono 011 5279-6702 · [email protected]. Atendemos de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h.